背景材料
1973年，某企业生产的玩具产品“芭比娃娃”由于样式陈旧、价格昂贵等原因而严重滞销，企业濒临破产。很多员工建议放弃生产“芭比娃娃”而转产，但一位年轻人极力反对并建议为“失败产品”创办博物馆。“这绝对不行，这不是自曝家丑吗?”企业总裁立即明确表示反对。但这个年轻人据理力争并最终设法说服了总裁。不久，陈列200多件不受消费者欢迎的“失败产品”的博物馆，迎来了络绎不绝的参观者。在此后的3个月里，年轻人全身心地“泡”在博物馆里，听取参观者对“失败产品”的意见。他收集的500多条意见反映了消费者的需求，令企业总裁惊喜不已。相关部门根据这些意见改进产品设计样式，调整产品价格，提高产品质量，开拓新的市场，企业很快打了一个漂亮的翻身仗。此后的12年间，公司年业绩从4 200万美元枫升到10亿美元。
今天，“芭比娃娃”已不仅是一种玩具产品的商标，而且是流行时尚、成功品牌的代名词，那位“研究失败的花朵而赢得成功的芬芳”的年轻人也被誉为“芭比之父”。
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