一次投诉经历，让我对英国“投诉文化”有了鲜活的认识。
在一个奢侈品折扣店，我买了一双天鹅绒面的皮鞋，享受三折特价，花了一百英镑。我试穿时，感觉效果很好，可买回来走了一段路，我的脚背竟被磨出一个水泡。经过仔细检查，终于找出症结所在：鞋的内空高度比我的脚背高度略低。
我找到那家店，要求退货。店员看看我的收据，又看看被我穿过的皮鞋，说：“对不起，您买的是特价商品，我们已经注明，只有在没有使用的情况下，才能在半个月之内退回全款。现在，您的鞋子很显然已经有了磨损，扣除一部分折旧费，只能退还给您五十英镑。”
我自知理亏，只好接受。
回到住处，我向英国朋友琳达说起此事。她听后表示：“明明是因为鞋子的问题，让你的脚受到伤害，你应该去投诉那家店，不能让他们强词夺理。”
很快，琳达帮我写好了投诉信，连同脚上水泡的照片以及退鞋的收据，一起寄到了消费者委员会，并逐条指出店家做法的不合理之处，要求全额退款并给予赔偿。
三天之后，我收到鞋厂寄来的道歉信和退还的五十英镑，还收到那家店送给我的一张打折券。
