基本信息
高一《经济常识》（下）导学与训练
第五课 商品服务市场和消费者
第三框 依法保护消费者的合法权益
一、学习目标
1、识记：消费者依法享有的主要权利；我国保护消费者合法权益的主要机构；维护消费者合法权益的主要途径。
2、理解：维护消费者合法权益的客观必然性。
3、运用：列举生活中的实例，说明伪劣商品的危害，谈谈消费者如何保护自己的合法权益。
二、学法建议
1、学习时首先要弄清本框知识的逻辑结构：教材首先概括地指出了消费者权利产生的必然性和必要性；其次具体分析了消费者的主要权利和内容；第三，介绍维护消费者合法权益的立法及组织机构；第四，阐述消费者权益受到损害后寻求解决的途径；第五，介绍我国保护自己合法权益的现状，最后指出，公民作为消费者，既要学会依法保护自己的合法权益，又要遵守社会公德，不可滥用自己的权利，损害经营者的正当权益。
2、要结合具体事例，把握消费者依法享有哪些权利，要注意联系案例，运用权利与义务相统一的道理，分析说明消费者应如何依法保护自己的合法权益。
三、学习探究
自 学 导 航思 考 练 习
（一）依法保护消费者合法权益的客观必然性和必要性
1.如何理解消费者在商品服务市场上的地位？
2.消费者充分行使自己的权利有什么积极意义？
（二）消费者的主要权利
1.在商品服务市场上，消费者依法享有哪些权利？
2.安全权有哪些内容？地位如何？
3.知情权的内容有哪些？
4、什么是自主选择权、公平交易权？
5.什么是求偿权？消费者人身、财产受到损害的索赔范围怎样？1.“议一议”
2.“想一想”
3.P86漫画中的经营者的行为侵犯了消费者的什么权利？
4.某家庭使用燃气淋浴器洗浴。在使用过程中均按说明书的要求操作，但却意外地发生中毒死亡事件。这侵犯了消费者的：
A.安全权； B.知情权；
C.求偿权； D.公平交易权；
5.连线：消费者的权利与市场交易原则的联系
安全权 自愿原则
知情权
自主选择权 平等原则
公平交易权
求偿权 公平原则
人格尊严和民族风俗
习惯受尊重权 诚实信用原则
6.我国保护消费者合法权益的社会团体是执法机关和工商行政管理部门。
知
识
运
用
根据国家质检总局、工商总局、信息产业部向社会公布的移动电话三包规定：当消费者购买的商品存在质量问题时，可向消费者协会、产品质量监督部门或工商管理部门申请调解或申诉，还可依据协议向有关仲裁部门申请仲裁，直至向人民法院起诉。据此回答1—3题
1、移动电话三包规定的出台，有助于保护消费者的：
A.安全权； B.知情权； C. 公平交易权； D. 求偿权；
2、移动电话三包规定：
①强化了销售者对产品质量的担保责任；②为消费者维护合法权益提供了有力的法律武器；③有助于促进移动电话的消费，带动经济的发展；④有利于遏制假冒伪劣产品，形成公平竞争的机制；
A. ①② ； B.③④； C. ①④； D. ②③
3、根据最新市调查：移动电话实行三包以来，消费投诉反而更多，三包规定的落实困难更大。这表明：
①消费者权益的保护是一个艰巨的过程；②我国仍处于卖方市场阶段，卖者在市场交易中处于主导地位；③购买者大多没有专门的商品知识；④消费者权益的保护关键在于国家和社会的力量；⑤我国市场经济秩序亟待整顿；⑥市场秩序混乱不利于扩大消费需求
A. ①②③⑤⑥； B. ①③④⑤⑥； C. ①②⑤； D. ①③⑤
自 学 导 航思 考 练 习
（三）维护消费者合法权益的立法和组织机构
我国维护消费者合法权益的组织机构有哪些？
（四）消费者权益受到侵害后的解决途径
（五）消费者应正确对待自身的合法权益
消费者应如何对待自身的合法权益？7权利和义务的关系是怎样的？
8.P90“议一议”：一块二的官司值得不值得打？为什么？
9. 你认为应怎样保护消费者的合法权益？
知
识
运
用
消费者要强化依法规、依标准生产经营的意识，强化质量和服务的意识，尤其要重视提高产品的安全性和可靠性。广大消费者要理直气壮的维护自己的合法权益，在购买和使用中，合法权益受到侵害时，即使向有关部门投诉或申诉。
1.消费者为什么要理直气壮的维护自己的合法权益？
2. 消费者因“在购买和使用中合法权益受到侵害”而同经营者发生争议时，可以通过哪些途径解决？
四、知识整合
五、点击高考
1、（2002年文综江苏、河南卷第05题）某户居民购买了一套商品房，但发现所购买房子中午的阳光受到前面建筑物的遮挡，该住户据此认为自己享受中午阳光的权益受到损害，向房地产开发商提出了交涉。经协调，房地产开发商给予一定的资金补偿。在此案中，该住户的主张是基于
A、索偿权B、自主选择权C、知情权D、安全权
2、（2001年全国文综第31——32题）近年来，接连发生日本东芝笔记本计算机纠纷、日航班机风波、三菱汽车事件，引起了强烈的反响。中国消费者要求日方采取必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的（ ）
A．自由表达权 B．索取赔偿权 C．自主选择权 D．质量监督权
3．我国消费者的维权行为主要说明了消费者（ ）
A．权利意识的觉醒 B．个人意识的强化
C．消费需求的提高 D．消费习惯的改变
六、能力拓展
随着生活水平的提高，城乡居民对家电的需求日增。近年来，我家电质量已经赶上外国同类产品且价格相对低廉，加上我国家电产品的售后服务不断改进，因质量问题的消费者投诉呈逐年下降趋势。因此，一改八十年代初外国产品一统天下的局面，我国国产家电已经成为市场销售的主体。
（1）上述材料从消费和生产的角度说明了什么问题？
（2）上述材料从消费者权利与市场秩序的角度说明了什么问题？
